شروط الاستخدام العامة

3.1 إنشاء الحساب

التسجيل مجاني ويتم عبر البريد الإلكتروني/كلمة المرور أو عبر مزودين خارجيين (Google، Apple). يتعهد المستخدم بتقديم معلومات دقيقة ومحدثة.

3.2 وضع الزائر

يمكن استخدام التطبيق في وضع الزائر بميزات محدودة (الاطلاع فقط). يتطلب شراء التذاكر وإدارة المؤسسات وتنظيم الفعاليات حساباً موثقاً.

3.3 التحقق من البريد الإلكتروني

تتطلب بعض الميزات عنوان بريد إلكتروني موثق. تحتفظ موالي بالحق في تقييد الوصول للحسابات غير الموثقة.

3.4 أمان الحساب

المستخدم مسؤول عن سرية بيانات الدخول الخاصة به. يُفترض أن أي نشاط يتم من حسابه قد تم بواسطته.

3.5 حذف الحساب

يمكن للمستخدم طلب حذف حسابه في أي وقت. يؤدي الحذف إلى فقدان جميع البيانات المرتبطة، مع مراعاة الالتزامات القانونية بالاحتفاظ بالبيانات.

4.1 مزود الدفع

يتم تقديم خدمات الدفع بواسطة Stripe, Inc. عبر Stripe Connect. باستخدامكم لميزات الدفع في موالي، فإنكم توافقون أيضاً على شروط استخدام Stripe (stripe.com/legal/ssa) وسياسة خصوصية Stripe (stripe.com/privacy).

4.2 شراء التذاكر (المشترون)

• يتم عرض أسعار التذاكر بالدولار الكندي (CAD)، شاملة الضرائب عند الاقتضاء.
• تُضاف رسوم منصة بنسبة 5% إلى السعر الأساسي للتذكرة.
• مثال: لتذكرة بسعر 100 دولار كندي، يدفع المشتري 105 دولار كندي (100 دولار + 5 دولارات رسوم).
• تتم معالجة الدفع بواسطة Stripe. لا تخزن موالي أي معلومات بطاقة مصرفية.

4.3 استلام المدفوعات (المنظمون)

• يجب على المنظمين تفعيل حساب متصل Stripe لاستلام المدفوعات.
• يستلم المنظم السعر الأساسي للتذكرة (باستثناء رسوم المنصة).
• تتم إدارة التحويلات إلى الحساب المصرفي للمنظم عبر Stripe وفقاً لمواعيد Stripe القياسية.
• لا تضمن موالي أي موعد تحويل محدد؛ فهذا يعتمد على Stripe والمؤسسة المصرفية للمنظم.

4.4 رسوم المنصة

• رسوم المنصة (5%) غير قابلة للاسترداد، حتى في حالة استرداد ثمن التذكرة.
• تحتفظ موالي بالحق في تعديل نسبة رسوم المنصة بإشعار مسبق مدته 30 يوماً.

4.5 اشتراكات أصحاب المحلات (قريباً)

• قد تُقدم خطط اشتراك مدفوعة (Essential بسعر 29 دولار/شهرياً، Premium بسعر 59 دولار/شهرياً) لأصحاب المؤسسات.
• سيتم إبلاغكم بالشروط المحددة لهذه الاشتراكات عند إطلاقها.

5.1 الاسترداد من قبل المشتري

تخضع عمليات الاسترداد للشروط التالية، بناءً على المدة المتبقية قبل الفعالية:

5.2 الاسترداد من قبل المنظم

يمكن للمنظم إصدار استرداد كامل في أي وقت، دون قيود زمنية. يتم خصم المبلغ المسترد من رصيد المنظم.

5.3 إلغاء الفعالية

في حالة إلغاء فعالية من قبل المنظم أو موالي، يحصل جميع المشترين على استرداد كامل (100% من السعر الأساسي).

5.4 رسوم المنصة

لا تُسترد رسوم المنصة (5%) أبداً، بغض النظر عن سبب الاسترداد.

5.5 مدة المعالجة

تتم معالجة عمليات الاسترداد عبر Stripe. يعتمد وقت الاستلام على المؤسسة المصرفية للمشتري (عادةً من 5 إلى 10 أيام عمل).

6.1 الاستخدام المشروع

يتعهد المستخدم باستخدام التطبيق وفقاً للقوانين المعمول بها في كندا وكيبيك.

6.2 المحتوى

يُمنع المستخدم من نشر محتوى:

• غير قانوني، تشهيري، يحرض على الكراهية، تمييزي
• يمس بحقوق الغير (الملكية الفكرية، الخصوصية)
• كاذب أو مضلل
• يحتوي على فيروسات أو برامج ضارة
• ذو طابع إعلاني غير مصرح به (رسائل مزعجة)

6.3 التزامات المنظمين

يتعهد المنظم بما يلي:

• تقديم معلومات دقيقة عن فعالياته (التاريخ، المكان، السعر، الوصف)
• الوفاء بالتذاكر المباعة
• إدارة عمليات الاسترداد وفقاً لسياسة المنصة
• الامتثال لجميع القوانين المحلية المعمول بها (التصاريح، التأمينات، الأنظمة)
• الحفاظ على حسابه المتصل Stripe في وضع سليم

6.4 التزامات أصحاب المحلات

يتعهد المالك بما يلي:

• أن يكون المالك الحقيقي أو الممثل المخول للمؤسسة المُطالب بها
• تقديم معلومات دقيقة عن مؤسسته
• الحفاظ على تحديث معلومات مؤسسته

7.1 المحتوى المحظور

يُمنع منعاً باتاً نشر أو مشاركة أو الترويج لما يلي:

• أي محتوى غير قانوني بموجب القوانين الكندية والكيبيكية
• خطاب الكراهية أو التمييز أو التحريض على العنف
• التحرش أو الترهيب أو التهديد تجاه مستخدمين آخرين
• محتوى ذو طابع جنسي صريح
• معلومات كاذبة أو مضللة عن مؤسسات أو فعاليات
• محتوى يمس بحقوق الملكية الفكرية للغير

7.2 الأنشطة التجارية المحظورة

• استخدام المنصة لبيع منتجات أو خدمات غير مصرح بها
• نشر إعلانات غير مطلوبة (رسائل مزعجة)
• إنشاء فعاليات مزيفة لأغراض احتيالية
• التلاعب بالأسعار أو إنشاء تقييمات مزيفة
• إعادة بيع تذاكر تم شراؤها من المنصة بسعر أعلى

7.3 الأنشطة التقنية المحظورة

• محاولة الوصول إلى حسابات أو بيانات مستخدمين آخرين
• استخدام روبوتات أو أدوات استخراج أو أدوات آلية لاستخلاص البيانات
• محاولة تجاوز إجراءات الأمان في التطبيق
• التدخل في التشغيل العادي للمنصة
• إنشاء حسابات متعددة للتحايل على التعليق

7.4 الاحتيال وإساءة استخدام نظام الدفع

• إجراء مدفوعات بوسائل دفع احتيالية
• طلب استرداد بشكل تعسفي أو متكرر
• التلاعب بالمعاملات عبر نظام Stripe Connect
• إنشاء فعاليات وهمية لاختلاس الأموال

7.5 الإبلاغ

يمكن لأي مستخدم الإبلاغ عن محتوى أو سلوك مخالف لسياسة الاستخدام المقبول عبر زر الإبلاغ في التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني support@muwali.io. تلتزم موالي بمعالجة كل بلاغ خلال 48 ساعة عمل.

7.6 العقوبات

في حالة انتهاك سياسة الاستخدام المقبول، يجوز لموالي، وفقاً لتقديرها الخاص، تطبيق العقوبات التالية:

8.1 محتوى موالي

التطبيق وتصميمه وشفرته المصدرية وشعاراته وعلامته التجارية هي ملكية حصرية لـ Muwali Inc. يُحظر أي نسخ غير مصرح به.

8.2 محتوى المستخدم

بنشر محتوى على التطبيق، يمنح المستخدم موالي ترخيصاً غير حصري، عالمي، مجاني وقابل للنقل لاستخدام وعرض وتوزيع هذا المحتوى في إطار تشغيل التطبيق.

8.3 الصور ومحتوى الأطراف الثالثة

قد تكون بعض الصور المعروضة في التطبيق من مصادر خارجية وتُستخدم لأغراض إعلامية فقط. لا تدّعي موالي أي حق ملكية على هذه الصور. إذا كنتم المالك الشرعي لصورة معروضة على منصتنا وترغبون في إزالتها، يرجى الاتصال بنا على support@muwali.io مع إثبات الملكية. نلتزم بمعالجة طلبات الإزالة خلال 48 ساعة عمل.

8.4 المحتوى المرفوع من المستخدمين

برفع صور أو أي محتوى آخر على التطبيق (صور مؤسسات، صور فعاليات، صور ملف شخصي، إلخ)، يُقر المستخدم ويضمن أنه:

تعمل موالي بصفة مستضيف ولا يمكن تحميلها مسؤولية المحتوى المرفوع من قبل مستخدميها. في حالة الإبلاغ عن محتوى ينتهك حقوق الغير، تحتفظ موالي بالحق في إزالة المحتوى المتنازع عليه دون إشعار مسبق وتعليق حساب المستخدم في حالة التكرار. يمكن إرسال أي طلب إزالة إلى support@muwali.io.

• يمتلك الحقوق اللازمة (الملكية أو الإذن) على المحتوى المرفوع
• لا ينتهك أي حق من حقوق الملكية الفكرية أو حق الصورة أو حق الخصوصية للغير
• يتحمل المسؤولية الكاملة عن المحتوى الذي ينشره

9.1 التوفر

تسعى موالي للحفاظ على توفر التطبيق على مدار الساعة، لكنها لا تضمن توفراً دون انقطاع. لا يمكن تحميل موالي مسؤولية الانقطاعات المؤقتة.

9.2 محتوى الأطراف الثالثة

لا تضمن موالي دقة المعلومات المقدمة من المستخدمين أو المنظمين أو أصحاب المحلات. تعمل موالي كمنصة وسيطة وليست طرفاً في المعاملات بين المشترين والمنظمين.

9.3 الفعاليات

موالي غير مسؤولة عن تنظيم أو سير أو جودة الفعاليات المدرجة على المنصة. المنظم هو المسؤول الوحيد عن فعاليته.

9.4 المؤسسات

لا تضمن موالي شهادة الحلال للمؤسسات المدرجة. تُقدم المعلومات على سبيل الاستدلال والمسؤولية تقع على المؤسسات نفسها.