Condiciones generales de uso

3.1 Creación de cuenta

El registro es gratuito y se realiza mediante correo electrónico/contraseña o a través de proveedores externos (Google, Apple). El Usuario se compromete a facilitar información exacta y actualizada.

3.2 Modo invitado

La Aplicación puede utilizarse en modo invitado con funcionalidades limitadas (solo consulta). La compra de entradas, la gestión de establecimientos y la organización de eventos requieren una cuenta verificada.

3.3 Verificación del correo electrónico

Algunas funcionalidades requieren una dirección de correo electrónico verificada. Muwali se reserva el derecho de limitar el acceso a las cuentas no verificadas.

3.4 Seguridad de la cuenta

El Usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales. Se presume que toda actividad realizada desde su cuenta ha sido efectuada por él.

3.5 Eliminación de la cuenta

El Usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento. La eliminación conlleva la pérdida de todos los datos asociados, sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación.

4.1 Proveedor de pago

Los servicios de pago son prestados por Stripe, Inc. mediante Stripe Connect. Al utilizar las funcionalidades de pago de Muwali, aceptas también las Condiciones de uso de Stripe (stripe.com/legal/ssa) y la Política de privacidad de Stripe (stripe.com/privacy).

4.2 Compra de entradas (Compradores)

• Los precios de las entradas se muestran en dólares canadienses (CAD), impuestos incluidos cuando corresponda.
• Se añade una comisión de plataforma del 5 % al precio base de la entrada.
• Ejemplo: para una entrada de 100 CAD, el Comprador paga 105 CAD (100 $ + 5 $ de comisión).
• El pago es tratado por Stripe. Muwali no almacena ninguna información de tarjeta bancaria.

4.3 Recepción de pagos (Organizadores)

• Los Organizadores deben activar una Cuenta Conectada de Stripe para recibir pagos.
• El Organizador recibe el precio base de la entrada (sin la comisión de plataforma).
• Las transferencias a la cuenta bancaria del Organizador se gestionan mediante Stripe según los plazos estándar de Stripe.
• Muwali no garantiza ningún plazo de transferencia específico; estos dependen de Stripe y de la entidad bancaria del Organizador.

4.4 Comisión de plataforma

• La comisión de plataforma (5 %) no es reembolsable, ni siquiera en caso de reembolso de la entrada.
• Muwali se reserva el derecho de modificar el porcentaje de la comisión de plataforma con un preaviso de 30 días.

4.5 Suscripciones para Propietarios (próximamente)

• Podrán ofrecerse planes de suscripción de pago (Essential a 29 $/mes, Premium a 59 $/mes) a los Propietarios de establecimientos.
• Las condiciones específicas de estas suscripciones se comunicarán en el momento de su lanzamiento.

5.1 Reembolso solicitado por el Comprador

Los reembolsos están sujetos a las siguientes condiciones, según la antelación respecto al evento:

5.2 Reembolso por parte del Organizador

El Organizador puede emitir un reembolso íntegro en cualquier momento, sin restricción de plazo. El importe reembolsado se deduce del saldo del Organizador.

5.3 Evento cancelado

En caso de cancelación de un evento por parte del Organizador o de Muwali, todos los Compradores reciben un reembolso íntegro (100 % del precio base).

5.4 Comisión de plataforma

La comisión de plataforma (5 %) nunca se reembolsa, sea cual sea el motivo del reembolso.

5.5 Plazo de tramitación

Los reembolsos se tramitan mediante Stripe. El plazo de recepción depende de la entidad bancaria del Comprador (por lo general, de 5 a 10 días hábiles).

6.1 Uso lícito

El Usuario se compromete a utilizar la Aplicación de conformidad con las leyes aplicables en Canadá y en Quebec.

6.2 Contenido

El Usuario se abstiene de publicar contenido:

• Ilegal, difamatorio, que incite al odio o discriminatorio
• Que vulnere los derechos de terceros (propiedad intelectual, privacidad)
• Falso o engañoso
• Que contenga virus o software malicioso
• De carácter publicitario no autorizado (spam)

6.3 Obligaciones de los Organizadores

El Organizador se compromete a:

• Facilitar información exacta sobre sus eventos (fecha, lugar, precio, descripción)
• Respetar las entradas vendidas
• Gestionar los reembolsos conforme a la política de la plataforma
• Cumplir con todas las leyes locales aplicables (permisos, seguros, normativas)
• Mantener su Cuenta Conectada de Stripe en regla

6.4 Obligaciones de los Propietarios

El Propietario se compromete a:

• Ser el verdadero propietario o representante autorizado del establecimiento reclamado
• Facilitar información exacta sobre su establecimiento
• Mantener actualizada la información de su establecimiento

7.1 Contenido prohibido

Está estrictamente prohibido publicar, compartir o promover:

• Cualquier contenido ilegal según las leyes canadienses y quebequenses
• Discursos de odio, discriminatorios o que inciten a la violencia
• Acoso, intimidación o amenazas hacia otros usuarios
• Contenido de carácter sexual explícito
• Información falsa o engañosa sobre establecimientos o eventos
• Contenido que vulnere los derechos de propiedad intelectual de terceros

7.2 Actividades comerciales prohibidas

• Utilizar la plataforma para vender productos o servicios no autorizados
• Publicar anuncios publicitarios no solicitados (spam)
• Crear eventos falsos con fines de estafa
• Manipular los precios o crear opiniones falsas
• Revender entradas adquiridas en la plataforma a un precio superior

7.3 Actividades técnicas prohibidas

• Intentar acceder a cuentas o datos de otros Usuarios
• Utilizar bots, scrapers o herramientas automatizadas para extraer datos
• Intentar eludir las medidas de seguridad de la Aplicación
• Interferir con el funcionamiento normal de la plataforma
• Crear varias cuentas para eludir una suspensión

7.4 Fraude y abuso del sistema de pago

• Realizar pagos con medios de pago fraudulentos
• Solicitar reembolsos de forma abusiva o repetida
• Manipular las transacciones mediante el sistema Stripe Connect
• Crear eventos ficticios para desviar fondos

7.5 Denuncias

Cualquier Usuario puede denunciar un contenido o comportamiento contrario a la PUA mediante el botón de denuncia de la Aplicación o por correo electrónico a support@muwali.io. Muwali se compromete a tramitar toda denuncia en un plazo de 48 horas hábiles.

7.6 Sanciones

En caso de infracción de la PUA, Muwali puede, a su exclusivo criterio, aplicar las siguientes sanciones:

8.1 Contenido de Muwali

La Aplicación, su diseño, su código fuente, sus logotipos y su marca son propiedad exclusiva de Muwali Inc. Queda prohibida toda reproducción no autorizada.

8.2 Contenido del usuario

Al publicar contenido en la Aplicación, el Usuario concede a Muwali una licencia no exclusiva, mundial, gratuita y transferible para utilizar, mostrar y distribuir dicho contenido en el marco del funcionamiento de la Aplicación.

8.3 Imágenes y contenido de terceros

Algunas imágenes mostradas en la Aplicación pueden proceder de fuentes de terceros y se utilizan únicamente a título informativo. Muwali no reivindica ningún derecho de propiedad sobre estas imágenes. Si eres el propietario legítimo de una imagen mostrada en nuestra plataforma y deseas retirarla, contáctanos en support@muwali.io con una prueba de propiedad. Nos comprometemos a tramitar las solicitudes de retirada en un plazo de 48 horas hábiles.

8.4 Contenido subido por los usuarios

Al subir imágenes o cualquier otro contenido a la Aplicación (fotos de establecimientos, imágenes de eventos, fotos de perfil, etc.), el Usuario declara y garantiza que:

Muwali actúa como alojador y no puede ser considerada responsable del contenido subido por sus usuarios. En caso de denuncia de un contenido que infrinja derechos de terceros, Muwali se reserva el derecho de retirar el contenido en cuestión sin previo aviso y de suspender la cuenta del Usuario en caso de reincidencia. Toda solicitud de retirada puede dirigirse a support@muwali.io.

• Posee los derechos necesarios (propiedad o autorización) sobre el contenido subido
• No infringe ningún derecho de propiedad intelectual, derecho a la imagen o derecho a la privacidad de terceros
• Asume la plena responsabilidad del contenido que publica

9.1 Disponibilidad

Muwali se esfuerza por mantener la Aplicación disponible las 24 horas, pero no garantiza una disponibilidad ininterrumpida. Muwali no podrá ser considerada responsable de las interrupciones temporales.

9.2 Contenido de terceros

Muwali no garantiza la exactitud de la información facilitada por los Usuarios, Organizadores o Propietarios. Muwali actúa como plataforma intermediaria y no es parte en las transacciones entre Compradores y Organizadores.

9.3 Eventos

Muwali no es responsable de la organización, el desarrollo o la calidad de los eventos listados en la plataforma. El Organizador es el único responsable de su evento.

9.4 Establecimientos

Muwali no garantiza la certificación halal de los establecimientos listados. La información se facilita a título indicativo y la responsabilidad corresponde a los propios establecimientos.